Hos Dansk-IPTV stræber vi efter at levere den mest stabile streamingoplevelse. For at sikre en fair proces for både os og vores kunder, har vi opstillet følgende betingelser for refundering, som accepteres ved køb af enhver prisplan.

1. Grundlag for refundering

Vi tilbyder kun refundering af købte abonnementer under én specifik omstændighed:

• Manglende support: Du er berettiget til fuld refundering, hvis du har oplevet tekniske problemer med din tjeneste, og vi ikke har ydet hjælp eller svaret på dine henvendelser mindst 5 gange efter dine supportanmodninger.

2. Hvornår gives der IKKE refundering?

Vi yder ikke refundering i følgende tilfælde:

• Hvis problemet ligger hos kundens egen internetudbyder eller hardware (f.eks. langsomt Wi-Fi eller et gammelt Smart TV).

• Hvis kunden fortryder købet efter at have modtaget login-oplysninger, uden at der er tekniske fejl på vores servere.

• Hvis kunden ikke har kontaktet vores support minimum 5 gange ved vedvarende problemer.

3. Hvordan anmoder man om refundering?

Hvis betingelsen i punkt 1 er opfyldt, skal du sende en e-mail til vores supportafdeling med:

1. Dit brugernavn/ordre-ID.

2. Dokumentation (f.eks. skærmbilleder eller datoer) for de 5 gange, du har søgt support uden at modtage en løsning.

4. Behandlingstid

Når din anmodning er godkendt, vil refunderingen blive overført til din oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 hverdage.